• المحتويات

المحتويات

• عن الدورة

• المحاضرة الأولى

  • الجزء الأول: مقدمة عملاء مدى الحياة

    16 دقيقة‎

  • الجزء الثاني: إحصاءات عن خدمة العملاء

    12 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: حقوق المستهلك

    13 دقيقة‎

  • الجزء الرابع: أمثلة واقعية من واقع السوق السعودي

    7 دقائق‎
• المحاضرة الثانية

  • الجزء الأول: تعريف عملاء مدى الحياة

    13 دقيقة‎

  • الجزء الثاني: المحافظة على العملاء

    13 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: أنواع العملاء (1-2)

    13 دقيقة‎

  • الجزء الرابع: أنواع العملاء (2-2) وقصص واقعية

    12 دقيقة‎
• المحاضرة الثالثة

  • الجزء الأول: أنواع العملاء

    10 دقائق‎

  • الجزء الثاني الاهتمام بالموظفين

    13 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: هل نحتاح أقسام خدمة العملاء

    9 دقائق‎

  • الجزء الرابع: تحديد حاجيات العملاء

    9 دقائق‎
• المحاضرة الرابعة

  • الجزء الأول: مؤشرات سوء الخدمة

    14 دقيقة‎

  • الجزء الثاني: الاستثمار في الموارد البشرية

    11 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: المتسوق الخفي

    17 دقيقة‎

  • الجزء الرابع: التواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين

    12 دقيقة‎
• المحاضرة الخامسة

  • الجزء الأول: شركاء لا أجراء

    12 دقيقة‎

  • الجزء الثاني: التعامل مع العملاء

    12 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: شكاوى العملاء

    10 دقائق‎

  • الجزء الرابع: تحفيز العاملين

    11 دقيقة‎
• المحاضرة السادسة

  • الجزء الأول : متى يكون العميل سعيدًا ومتى يكون غير ذلك

    15 دقيقة‎

  • الجزء الثاني: وضع الضوابط والمعايير وقياس النتائج

    13 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: لماذا لا تقدم الشركات خدمات جيدة للعملاء؟

    13 دقيقة‎

  • الجزء الرابع: قواعد عامة في عالم الأعمال لتقديم خدمات عملاء متميزة

    13 دقيقة‎
• المحاضرة السابعة

  • الجزء الأول: اختبارات خدمة العملاء

    13 دقيقة‎

  • الجزء الثاني: اختبارات خدمة العملاء الجيدة الموقف الإيجابي من العملاء

    12 دقيقة‎

  • الجزء الثالث: تابع لاختبارات العناية بالعملاء

    13 دقيقة‎

  • الجزء الرابع: موظفي الواجهة

    15 دقيقة‎
• الاختبار النهائي

  • الاختبار النهائي

    20 سؤال